ここ数日間における楽天モバイル x iPhone騒動をはじめとした問題に直面して感じた楽天の闇を書いていきます。
楽天モバイルにおけるiPhone13シリーズ予約に関する騒動
楽天モバイルで予約したiPhone13シリーズが届かなかったり、予約キャンセルしようとしたら出来なかったりする問題が発生している様です。
iPhoneを予約したのに届かない
- 予約開始日に予約したのにまだ届かない
- 申し込み状況がずっと「準備中」や「配送準備中」のまま変わらない
- 現状のメール等、何も連絡がない
- 問い合わせをしたら「可能性として１年先のお届けになることもある」と回答があったとの噂も（カイジの利根川かな？）
iPhoneが届いたけどお持ち帰りされた
- 本人確認が上手くできない
- 西暦で登録していた生年月日に対して和暦の個人情報を持ち出したらNGだった
- 住所のスペースの有無で断られた
iPhoneが届かないから予約キャンセルしたいけど
- アップグレードプログラムに申し込んでいるとキャンセルが不可能（隅っこに小っこく書いている）
- キャンセルしようとしたら、「ポイントはいつ返すかわからないし、期限切れになったらそのまま失効します」との回答
ざっくりと以上の様な状況が発生している様です。情報源はほぼTwitterとなりますので、中にはガセ情報もあるかもしれませんが、少なくとも、
私もiPhone13 Proを予約したのに未だに届いていないし何の連絡もありません（ずっと「配送準備中」のままで、違う画面では「配送中」の文言もある）。
また、期間限定ポイントを数万ポイント程度使って購入してしまったので、それを盾にされていてキャンセルをすることも出来ません。
こんなん、心臓（お金）握られてるのと変わりないやんけ…
楽天は悪魔か何かかな？僕は悪魔と契約してしまったんか？
Twitter検索において楽天の一部情報が出てこない
これは9月29日と9月30日において明らかに検索結果が異なるのでわかったのですが、「#楽天モバイル被害者の会」といったハッシュタグ検索や「iPhone 楽天 キャンセル」といった検索において明らかに検索結果が違うのです。
いずれの検索結果に関しても29日までヒットしていたのが30日になってからヒットしなくなっている感じがしますし、何より楽天にマイナスとなる情報が意図的に遮断されているのではないか？と勘繰ってしまいます。
特に「#楽天モバイル被害者の会」のハッシュタグに関しては全く出てこなくなります。
ただ、この問題に関してはちょっとわからない点が多く、今この記事を書いている最中に検索したところ元の検索結果に戻ったり、数分後にはまた出て来なくなったりするので「Twitterのアルゴリズムの問題」という可能性もあります。
楽天の期間限定ポイントは注文キャンセル時点で期限が切れていると失効する
以前から情報としては知っていたのですが、楽天の期間限定ポイントは店側都合の注文キャンセルであってもポイント返還時に期限が切れていた場合は基本的には失効してしまいます。
改めて考えてみるとコレって結構大きな問題だと思います。例として挙げると数ヶ月後に入荷予定の商品を期間限定ポイントで予約購入し、後から在庫が確保できない等の理由で注文をキャンセルされた場合は、失効してしまう可能性はかなり高くなるでしょう。
特定のキャンペーンで期限が1年くらいあるポイントならまだしも、楽天市場をある程度利用しているユーザーに関しては大半が大体1〜2ヶ月先が期限となる期間限定ポイントを保有していると思われます。
ということで、期間限定ポイント「なるべく早期に消化してしまう」ことと「予約購入には使わないこと」が良いでしょう。
可能であれば実店舗で期間限定ポイントを利用して購入するのが一番良いです。スグに商品を受け取れますし、楽天市場は（例外はありますが）基本的に市場価格と比較して高額な商品が多いので。
これ、消費者庁コラボとかして改善されてくれないかなぁ。
ここ数日の話だけでこれだけの文字数を起こせるあたり、楽天は良くも悪くも話題を作るのが上手というか何というか…
黙ってApple公式から注文しておけば良かったと思いました。
とりあえず、早くiPhone発送してくださいお願いします…
そこにシビれる！（感覚の麻痺）あこがれるゥ！（大嘘）
