【20230730】他店で購入した商品の返品に関するクレームがあった件

雑記

とある客に、A店（同一チェーンの他店）で購入したものの返品を要求されたのを断ったところ、ややこしいことになったという愚痴的な内容です。

状況としては、A店において従業員に指示して商品を持ってこさせた商品を購入し、帰宅して開封してみると想定とは違う商品（化粧品）だったとのこと。

当店に来た理由が「A店遠いから」とのこと。確かにA店は当店から車で２０分くらいの距離があります。

私が断った理由としては以下の３点。

その後、客がA店に連絡をしたみたいで、最終的にはこちらの店で返品対応をする（在庫データに関しては店間での商品移動で処理）ということになった様ですが…。

そもそも、客自身がまずA店に連絡をするべきだと思います。

というか、どういったやりとりの末に間違った商品を渡されたのかが不明なので、当店側としても言われたままに返品対応をすることはできないというのが普通だと思うのですが…

わからないんだろうなぁ、クレーマーには…だからクレーマーなのか…

とはいえ、私自身も橋渡しをした方が良かったかもしれませんね。
次に同様のクレームがあった場合は、「他店と連絡はとっていますか？」、「他店と情報のやりとりをしなければいけないので時間がかかります」等の内容から詰めていければと思いました。